Bekijk de leden van je locatie. Je installateur staat daar waarschijnlijk tussen.

Je kunt ook kijken of er een sticker met de naam van je installateur op de lader of in de meterkast zit.

Zet eerst deze stappen, zodat je installateur je kan helpen.

Geef hem je laadpaal ID. Dit vind je in de app of op de zijkant van de lader.

Controleer of je installateur de toegang heeft die hij nodig heeft. Heeft hij de lader aan jou overgedragen, dan heeft hij meestal nog toegang om hem te beheren en te onderhouden. Is hij geen lid, of heeft hij alleen basistoegang, nodig hem dan uit of geef hem datatoegang tot je locatie.

Je installateur kent de installatie. Hij heeft een installatierapport en weet hoe de lader is aangesloten, hoe hij met internet verbonden is en de andere details die het oplossen van problemen makkelijker maken. Daarom is je installateur benaderen, nadat je zelf de eerste stappen hebt gezet, vaak de snelste manier om een probleem op te lossen.