Consultez les membres de votre site. Votre installateur y figure probablement.

Vous pouvez aussi chercher un autocollant avec le nom de votre installateur sur la borne de recharge ou dans le tableau électrique.

Faites d'abord ces étapes, pour que votre installateur puisse vous aider.

Donnez-lui l'ID de votre borne. Il se trouve dans l'app ou sur le côté de la borne de recharge.

Vérifiez que votre installateur a l'accès dont il a besoin. S'il vous a remis la borne, il a généralement encore accès pour la gérer et l'entretenir. S'il n'est pas membre ou n'a qu'un accès de base, invitez-le ou donnez-lui l'accès aux données à votre site.

Votre installateur connaît l'installation. Il a un rapport d'installation et sait comment la borne de recharge est câblée, comment elle est reliée à internet et les autres détails qui facilitent le dépannage. C'est pourquoi, après un premier diagnostic, contacter votre installateur est souvent le moyen le plus rapide de résoudre un problème.