Si votre carte de recharge est refusée, la session ne démarre pas.
Pour savoir comment ajouter une carte de recharge, voir Comment ajouter des cartes de recharge.
Comment savoir si votre carte de recharge est refusée
Voici comment repérer un refus :
Sur la borne de recharge
Cela dépend du modèle, mais en général :
la LED clignote en rouge
l'écran affiche une croix
la borne de recharge émet un bip long
Depuis le portail web
Allez dans Bornes de recharge > (votre borne) > Journaux
Présentez votre carte de recharge.
Dans Résumé, une carte refusée apparaît avec la raison, par exemple La carte est inconnue. Pour le détail, ouvrez Tous les messages et cherchez
StartTransaction.Si le statut de
idTagInfoestInvalid, votre carte de recharge est refusée.Le numéro de puce (UID) de votre carte de recharge s'affiche après
idTag. C'est ce numéro qui doit figurer sur la liste blanche.
Comment corriger
Il faut d'abord savoir qui refuse votre carte de recharge. Utilisez-vous uniquement notre logiciel, ou un tiers est-il aussi relié à votre borne ?
Comment vérifier si votre borne de recharge est reliée à un autre backoffice
Comment vérifier si votre borne de recharge est reliée à un autre backoffice
Depuis le portail web
Allez dans Bornes de recharge > (votre borne) > Paramètres > Opérateurs
Regardez si Plugchoice est le seul opérateur ou s'il y en a d'autres
S'il n'y a que nous, votre borne de recharge n'est reliée qu'à Plugchoice.
S'il y en a plusieurs, regardez lequel a le rôle Facturation. C'est ce backoffice qui décide si votre carte peut démarrer une session.
Ma borne de recharge n'est reliée qu'à Plugchoice
Ma borne de recharge n'est reliée qu'à Plugchoice
Ajoutez votre carte de recharge dans l'app via Aperçu > Réglages du site (roue dentée) > Autorisation > Cartes > Ajouter une carte, ou dans le portail web via Sites > (votre site) > Paramètres > Accès et cartes.
Ma borne de recharge est aussi reliée à un backoffice tiers
Ma borne de recharge est aussi reliée à un backoffice tiers
Si vous êtes salarié ou que vous exploitez un point de charge public, votre borne de recharge est peut-être reliée à un autre backoffice via notre proxy OCPP (la page Opérateurs). Cela signifie que la borne de recharge est connectée à deux backoffices ou plus en même temps.
L'opérateur qui a le rôle Facturation décide alors si une carte peut démarrer une session. Toute carte ajoutée chez nous doit donc aussi être reconnue et acceptée par ce backoffice tiers.
Si votre borne se connecte d'abord au backend d'une autre entreprise et atteint Plugchoice par ce backend, c'est cette entreprise qui décide des cartes. Nous n'assurons pas de support pour cette connexion : contactez cette entreprise.
Pour les salariés qui chargent à domicile
Demandez à votre employeur de mettre votre carte de recharge sur liste blanche.
Pour les exploitants d'un point de charge public
Si la carte de recharge d'un visiteur est refusée, vérifiez ceci :
La borne de recharge est-elle bien configurée ?
Le point de charge doit être déclaré public. S'il est en mode privé, où seules certaines cartes passent, les cartes publiques de vos visiteurs seront refusées.
Les cartes sont-elles couvertes par votre partenaire d'itinérance ?
Si vous rendez votre borne publique via le backoffice A et qu'un conducteur avec une carte du fournisseur B veut charger, les deux doivent s'accepter mutuellement. Cela se fait en général de deux façons
Votre fournisseur et celui du visiteur doivent communiquer entre eux. Si ce n'est pas le cas :
Votre borne de recharge doit être reliée à un réseau d'itinérance tiers, qui met en relation cartes et bornes de plusieurs fournisseurs. Si votre borne ou la carte du client n'est pas sur ce même réseau, la transaction est refusée.
Toujours rien ?
Il se peut que ce soit la borne de recharge elle-même qui refuse votre carte. Vérifiez ses réglages et assurez-vous qu'aucune liste blanche locale n'est active.
Consultez le manuel de votre borne de recharge ou contactez votre installateur si vous ne savez pas comment vérifier.