Si ta carte de recharge est refusée, la session ne démarre pas.
Pour savoir comment ajouter une carte de recharge, voir 📖 Comment ajouter des cartes de recharge.
Comment savoir si ta carte de recharge est refusée
Voici comment repérer un refus :
Sur la borne de recharge
Cela dépend du modèle, mais en général :
la LED clignote en rouge
l'écran affiche une croix
la borne de recharge émet un bip long
Depuis le portail web
Va dans Chargers > View > Logs
Passe ta carte de recharge.
Cherche dans le journal l'action
StartTransaction. Tu peux aussi saisirStartTransactiondans la barre de recherche.Si le
idTagInfostatut estInvalid, ta carte de recharge est refusée.Le numéro de puce (UID) de ta carte de recharge s'affiche après
idTag. C'est ce numéro qui doit figurer sur la liste blanche.
Comment corriger
Il faut d'abord savoir qui refuse ta carte de recharge. Utilises-tu uniquement notre logiciel, ou un tiers est-il aussi relié à ta borne ?
Comment vérifier si ta borne de recharge est reliée à un autre backoffice
Comment vérifier si ta borne de recharge est reliée à un autre backoffice
Depuis le portail web
Va dans Chargers > View > Proxy
Regarde s'il y a un seul serveur ou plusieurs
S'il n'y a que nous, ta borne de recharge n'est reliée qu'à Volt Time.
S'il y en a plusieurs, regarde lequel est en "Leader". C'est ce backoffice qui doit reconnaître et accepter ta carte.
Ma borne de recharge n'est reliée qu'à Volt Time
Ma borne de recharge n'est reliée qu'à Volt Time
Tu dois ajouter ta carte de recharge depuis l'app ou le portail web.
Ma borne de recharge est aussi reliée à un backoffice tiers
Ma borne de recharge est aussi reliée à un backoffice tiers
Si tu es salarié ou que tu exploites un point de charge public, ta borne de recharge est peut-être reliée à un autre backoffice via notre Proxy. Cela signifie que la borne de recharge est connectée à deux backoffices ou plus en même temps.
Souvent, notre autorisation de carte est alors supplantée. Toute carte ajoutée chez nous doit donc aussi être reconnue et acceptée par le backoffice tiers auquel ta borne est reliée.
Pour les salariés qui chargent à domicile
Demande à ton employeur de mettre ta carte de recharge sur liste blanche.
Pour les exploitants d'un point de charge public
Si la carte de recharge d'un visiteur est refusée, vérifie ceci :
La borne de recharge est-elle bien configurée ?
Le point de charge doit être déclaré public. S'il est en mode privé, où seules certaines cartes passent, les cartes publiques de tes visiteurs seront refusées.
Les cartes sont-elles couvertes par ton partenaire d'itinérance ?
Si tu rends ta borne publique via le backoffice A et qu'un conducteur avec une carte du fournisseur B veut charger, les deux doivent s'accepter mutuellement. Cela se fait en général de deux façons
Ton fournisseur et celui du visiteur doivent communiquer entre eux. Si ce n'est pas le cas :
Ta borne de recharge doit être reliée à un réseau d'itinérance tiers, qui met en relation cartes et bornes de plusieurs fournisseurs. Si ta borne ou la carte du client ne sont pas sur ce même réseau, la transaction est refusée.
Toujours rien ?
Il se peut que ce soit la borne de recharge elle-même qui refuse ta carte. Vérifie ses réglages et assure-toi qu'aucune liste blanche locale n'est active.
Consulte le manuel de ta borne de recharge ou contacte ton installateur si tu ne sais pas comment vérifier.