Une borne de recharge hors ligne peut poser des problèmes de recharge, d'acceptation des cartes et d'enregistrement des transactions.

Cet article concerne les bornes de recharge au statut "Offline".

Si le statut de ta borne de recharge est "Never Seen", c'est qu'elle n'a jamais été en ligne. Si rien dans cet article ne règle le problème, consulte 📖 La borne de recharge n'arrive pas à se connecter à Volt Time Cloud.

Comment corriger

General

Vérifie s'il y a une panne sur status.volttime.com
Essaie de redémarrer la borne de recharge. Si possible, débranche d'abord les voitures et les câbles.
📖 Comment redémarrer ta borne de recharge
Si aucune LED ni aucun écran n'est actif, la borne de recharge est peut-être éteinte.

Regarde la couleur de la LED. Blanche, la borne de recharge démarre. Si elle reste blanche, il y a un problème : contacte ton installateur.
📖 Contacter ton installateur
Pour les numéros de série inférieurs à 0007000
- Si ta borne de recharge est en WiFi, compte 45 à 60 minutes après le redémarrage avant qu'elle ne revienne en ligne.
- Après avoir redémarré la borne de recharge et une fois la LED verte ou rouge, place-toi juste à côté d'elle et cherche un réseau appelé "VoltTime_[SerialNumber]" ou similaire. Si ce réseau n'apparaît pas, contacte ton installateur.

Si les étapes ci-dessus ne règlent rien, voici d'autres pistes selon la façon dont la borne de recharge est reliée à internet.

Quelque chose a-t-il changé sur le réseau : fournisseur, modem, réglages ?
Connecte-toi au réseau depuis un autre appareil et utilise un scanner d'IP pour voir si l'IP de la borne de recharge y figure. Si tu ne la trouves pas, c'est qu'elle n'arrive déjà pas à rejoindre le réseau du bâtiment.
Connecte-toi au routeur et vérifie que :
- les ports 80 et 443 sont ouverts ;
- aucun pare-feu ne bloque la connexion ;
- l'adresse MAC de la borne de recharge n'est pas bloquée.
Les réseaux "invité" ont parfois une protection supplémentaire, comme le portail identifiant + mot de passe d'un hôtel. La borne de recharge n'a pas d'interface pour cela : il faut la relier à un autre réseau, moins protégé.

Vérifie que les voyants des ports de données du routeur ou du switch clignotent en vert.
Vérifie que le câble internet a été correctement serti.
Vérifie les codes couleur aux deux extrémités du câble.

Utilise testeur de câble réseau pour vérifier la qualité du sertissage et détecter tout dommage sur le câble internet.
Tu utilises un switch ? Essaie plutôt de te brancher directement sur le routeur du bâtiment.
Vérifie que tu utilises le bon port RJ45 sur la borne de recharge.
Vérifie que le port RJ45 de la borne de recharge n'est pas endommagé.

La borne de recharge capte-t-elle bien ? La connexion souffre souvent en parking souterrain ou en pleine campagne.
Y a-t-il une panne chez un opérateur mobile dans ta région ?
La SIM est-elle bloquée ? Cela peut arriver si :
- la consommation a été anormalement élevée ;
- tu avais un abonnement chez un tiers et que tu l'as résilié : dans ce cas, le tiers bloque souvent aussi la SIM.

Il reste quelques pistes pour remettre la borne de recharge en ligne :

passer la borne de recharge sur un autre mode de connexion : Ethernet, WiFi ou SIM ;
placer un modem mobile près de la borne de recharge et la relier à ce réseau ;
renforcer le réseau avec un répéteur WiFi ;
essayer un autre câble CAT ou une solution Powerline.
remplacer le switch réseau

Si tu utilises du matériel d'une autre marque que Volt Time et que la connexion au Volt Time Cloud pose problème, va voir 📖 La borne de recharge n'arrive pas à se connecter à Volt Time Cloud

Si tu as lu cet article et que vraiment rien n'y fait, contacte ton installateur.