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Borne de recharge hors ligne

Problèmes de connexion des bornes de recharge

Une borne de recharge hors ligne peut poser des problèmes de recharge, d'acceptation des cartes et d'enregistrement des transactions.

Cet article concerne les bornes de recharge au statut "Hors ligne".

Si le statut de votre borne de recharge est "Pas encore connecté" (auparavant "Never Seen"), c'est qu'elle n'a jamais été en ligne. Si rien dans cet article ne règle le problème, consultez La borne de recharge n'arrive pas à se connecter à Plugchoice.

Comment corriger

Général

N'importe quelle borne de recharge

Spécifique aux bornes de recharge Volt Time

  • Regardez la couleur de la LED. Blanche, la borne de recharge démarre. Si elle reste blanche, il y a un problème : contactez votre installateur.
    ​​Contacter votre installateur

  • Pour les numéros de série inférieurs à 0007000

    • Si votre borne de recharge est en WiFi, comptez 45 à 60 minutes après le redémarrage avant qu'elle ne revienne en ligne.

    • Après avoir redémarré la borne de recharge et une fois la LED verte ou rouge, placez-vous juste à côté d'elle et cherchez un réseau appelé "VoltTime_[SerialNumber]" ou similaire. Si ce réseau n'apparaît pas, contactez votre installateur.

Selon le mode de connexion

Si les étapes ci-dessus ne règlent rien, voici d'autres pistes selon la façon dont la borne de recharge est reliée à internet.

WiFi ou Ethernet (RJ45)

  • Quelque chose a-t-il changé sur le réseau : fournisseur, modem, réglages ?

  • Connectez-vous au réseau depuis un autre appareil et utilisez un scanner d'IP pour voir si l'IP de la borne de recharge y figure. Si vous ne la trouvez pas, c'est qu'elle n'arrive déjà pas à rejoindre le réseau du bâtiment.

  • Connectez-vous au routeur et vérifiez que :

    • les ports 80 et 443 sont ouverts ;

    • aucun pare-feu ne bloque la connexion ;

    • l'adresse MAC de la borne de recharge n'est pas bloquée.

  • Les réseaux "invité" ont parfois une protection supplémentaire, comme le portail identifiant + mot de passe d'un hôtel. La borne de recharge n'a pas d'interface pour cela : il faut la relier à un autre réseau, moins protégé.

Ethernet (RJ45)

  • Vérifiez que les voyants des ports de données du routeur ou du switch clignotent en vert.

  • Vérifiez que le câble internet a été correctement serti.

  • Vérifiez les codes couleur aux deux extrémités du câble.

  • Utilisez un testeur de câble réseau pour vérifier la qualité du sertissage et détecter tout dommage sur le câble internet.

  • Vous utilisez un switch ? Essayez plutôt de vous brancher directement sur le routeur du bâtiment.

  • Vérifiez que vous utilisez le bon port RJ45 sur la borne de recharge.

  • Vérifiez que le port RJ45 de la borne de recharge n'est pas endommagé.

WiFi

  • Le nom ou le mot de passe du réseau WiFi a-t-il changé récemment ?

  • Nouveau réseau WiFi ou nouveau mot de passe ? Dans l'app, allez dans Bornes > (votre borne) > Réglages > Réglages réseau. Cela ouvre Plugchoice Link, qui reconnecte la borne et lui donne le nouveau réseau. Cette ligne n'apparaît que pour les bornes compatibles.

  • Le signal n'est peut-être pas assez fort. Essayez un répéteur WiFi.

  • La plupart des bornes de recharge ne se connectent qu'à un réseau WiFi 2,4 GHz.

  • Le nom ou le mot de passe WiFi a peut-être été mal saisi.

SIM

  • La borne de recharge capte-t-elle bien ? La connexion souffre souvent en parking souterrain ou en pleine campagne.

  • Y a-t-il une panne chez un opérateur mobile dans votre région ?

  • La SIM est-elle suspendue ou bloquée ? Cela peut arriver si :

    • la limite de données est atteinte ou la consommation a été anormalement élevée ;

    • c'est une SIM Plugchoice dont le budget SIM ou l'abonnement mensuel a pris fin, ou qui n'a transmis aucune donnée pendant 30 jours d'affilée. Une telle SIM peut être suspendue, puis résiliée après 90 jours. Demandez à votre installateur ou à [email protected] ;

    • vous aviez un abonnement chez un tiers et vous l'avez résilié : dans ce cas, le tiers bloque souvent aussi la SIM.

Vous ne trouvez pas la cause ?

Il reste quelques pistes pour remettre la borne de recharge en ligne :

  • passer la borne de recharge sur un autre mode de connexion : Ethernet, WiFi ou SIM ;

  • placer un modem mobile près de la borne de recharge et la relier à ce réseau ;

  • renforcer le réseau avec un répéteur WiFi ;

  • essayer un autre câble CAT ou une solution Powerline.

  • remplacer le switch réseau

Si vous utilisez du matériel d'une autre marque que Volt Time et que la connexion à Plugchoice pose problème, consultez La borne de recharge n'arrive pas à se connecter à Plugchoice

Si vous avez lu cet article et que vraiment rien n'y fait, contactez votre installateur.

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