Si votre borne de recharge ne fonctionne pas, suivez ce guide.
Vérifiez si votre borne de recharge est en ligne
Si votre borne de recharge est hors ligne, lisez l'article Borne de recharge hors ligne.
Vérifiez le statut et la LED de la borne de recharge
Comment vérifier le statut de la borne de recharge
Comment vérifier le statut de la borne de recharge
App
Dans l'app, ouvrez l'onglet Bornes. Le statut figure sur la carte de la borne. Touchez-le pour voir ce qu'il signifie et ce que vous pouvez faire.
Portal
Dans le portail web, allez dans Bornes de recharge > (votre borne) > Aperçu. Le statut s'affiche sous Statut.
En attente d’alimentation (bleu clair, clignotant)
La borne de recharge n'a pas assez de puissance pour charger. Le problème vient de la gestion de charge.
D'autres apps de gestion d'énergie (batterie domestique, etc.) peuvent perturber Solaire uniquement, Solaire intelligent et l'Écrêtage des pointes. Réglez le mode énergie sur Rapide.
Essayez le mode énergie Rapide au lieu de Solaire uniquement ou Solaire intelligent (Aperçu > Mode énergie). Si cela résout le problème, vous voudrez peut-être en savoir plus sur la recharge solaire.
Charge solaire
Si cela ne suffit pas, vérifiez si la borne de recharge attend des prix plus bas ou des heures fixes parce que les Tarifs dynamiques ou la Charge programmée sont activés (tous deux dans Aperçu).
Vérifier les réglages Smart Charging
Si la borne de recharge ne charge toujours pas en Rapide, c'est qu'il ne reste plus assez de puissance dans le bâtiment. Éteignez quelques appareils énergivores et voyez si cela règle le problème.
L'équilibrage de charge dynamique expliqué (mode Rapide)
Si vous pensez que la gestion de charge fonctionne mal, le compteur d'énergie de votre fusible principal a peut-être un problème.
Problème avec le Load & Solar Module (pinces ampèremétriques Volt Time) (uniquement pour les bornes Source et Source 2 dont le numéro de série est inférieur à 7000)
En défaut / verrouillée (rouge)
Essayez de déverrouiller votre borne de recharge dans l'app avec le bouton clé sur la carte de la borne (Déverrouiller la borne). Si elle l'est déjà, verrouillez-la puis déverrouillez-la de nouveau.
Si cela ne change rien, la borne de recharge est sans doute en erreur. Voici quoi faire :
Codes de défaut
Préparation (jaune)
Cela signifie que la transaction se prépare, mais n'a pas encore démarré :
la voiture est branchée, mais la carte de recharge n'a pas été passée ou n'a pas été acceptée ;
OUla carte de recharge a été passée et acceptée, mais la voiture n'est pas branchée.
Pour y remédier, branchez la voiture ou présentez la carte. Si cela ne suffit pas :
Déconnecter la voiture
La borne de recharge doit passer au statut "Disponible" (vert). Si ce n'est pas le cas, présentez votre carte de recharge. Sinon, redémarrez la borne ou attendez qu'elle repasse sur Disponible au bout de 2 minutes.
Présentez votre carte de recharge
Observez le retour sonore et visuel de la borne de recharge quand vous présentez votre carte. Si elle passe bien en Préparation, ou si vous utilisez le Démarrage automatique, passez à l'étape suivante.
Sans son ni clignotement de la LED, la carte n'est pas lue. Elle n'est peut-être pas compatible : les cartes bancaires et les badges NFC ne sont pas pris en charge.
Si la borne de recharge émet un son mais ne passe pas en "Préparation", c'est que la carte est refusée.
Carte de recharge refuséeConnecter la voiture
Si la borne de recharge reste malgré tout sur "Préparation", c'est qu'elle ne voit pas votre voiture.
- Déverrouillez la voiture avant de brancher
- Vérifiez la présence d'eau ou de corrosion dans la prise ou le connecteur de recharge
- Vérifiez que le pêne de verrouillage de votre connecteur de recharge n'est pas enclenché
- Essayez un autre câble de recharge (si vous avez une borne à prise)
- Essayez de redémarrer la borne de recharge et réessayez
Si votre borne de recharge a un câble fixe et que rien ne fonctionne, le câble a peut-être un problème. Contactez votre installateur.
En attente de la voiture (bleu clair)
Cela signifie que la borne de recharge offre de la puissance, mais que la voiture la refuse. C'est en général le signe que la batterie est pleine.
Si la batterie n'est pas pleine, essayez ceci :
Consultez l'app et le tableau de bord de votre voiture
Désactivez les fonctions de gestion d'énergie de la voiture : charge programmée, limite de charge, fonctions de smart charging.
Si la voiture signale un problème avec la borne de recharge, voir :
La voiture signale un problème avec la borne de recharge
Essayez une autre borne de recharge AC
Essayez de charger votre voiture sur une autre borne AC : celle du travail, ou une borne de rue (pas une borne DC). Si vous ne pouvez pas charger ailleurs non plus, le problème vient sans doute de la voiture : contactez votre concessionnaire.
Disponible (vert)
Si la borne de recharge est sur "Disponible", c'est que la voiture n'est pas branchée et que la carte n'a pas été présentée. Essayez ceci :
Déconnecter la voiture
Connecter la voiture
Si la borne de recharge reste malgré tout sur "Préparation", c'est qu'elle ne voit pas votre voiture. Suivez ces étapes :débranchez de nouveau la voiture ;
coupez l'alimentation de la borne de recharge ;
rallumez-la, attendez qu'elle revienne en ligne et passe sur "Disponible" ;
rebranchez votre voiture.
Si la borne de recharge reste sur "Disponible", c'est qu'elle ne voit pas votre voiture.
La borne ne reconnaît pas la voiture
Si la borne de recharge passe sur "Préparation", passez à l'étape suivante.
Présentez votre carte de recharge
Si la borne de recharge reste sur "Préparation", c'est que la carte est refusée, ou plus rarement que le lecteur est en panne.
Carte de recharge refusée
Si le lecteur de carte est en panne, contactez votre installateur.
Pas encore connecté (Never Seen)
Cela signifie que la borne de recharge ne s'est jamais connectée à Plugchoice. Ajoutez-la avec Ajouter une borne dans l'app ou le portail web, ce qui ouvre Plugchoice Link.
Ça coince ?
Vérifiez la LED ou l'écran
Ce tableau ne vaut que pour les bornes de recharge Volt Time.
Avec une autre marque, mieux vaut consulter le statut de la borne de recharge. Sinon, reportez-vous à son manuel pour comprendre ce qui se passe.
Couleur de la LED Source 2(s) | Message à l'écran One | Explication |
Pas de LED | Pas d'écran | La borne de recharge est éteinte |
Rouge |
| La borne de recharge est en défaut OU verrouillée |
Rouge (bref) |
| La carte de recharge est refusée. |
Vert |
| Voiture non détectée |
Jaune |
| Voiture branchée OU carte de recharge acceptée Transaction non démarrée |
Bleu clair (clignotant) |
| La transaction a démarré La borne de recharge n'a pas assez de puissance |
Bleu clair |
| La transaction a démarré La borne de recharge a assez de puissance La voiture ne veut pas de puissance |
Bleu foncé |
| La transaction a démarré La borne de recharge a assez de puissance La voiture est en charge |