Si ta borne de recharge ne fonctionne pas, suis ce guide.
Vérifie si ta borne de recharge est en ligne
Si ta borne de recharge est hors ligne, lis l'article Borne de recharge hors ligne.
Vérifie le statut et la LED de la borne de recharge
Comment vérifier le statut de la borne de recharge
Comment vérifier le statut de la borne de recharge
App
Dans l'app, le statut se trouve sur la page de la borne de recharge, tout en haut.
Portal
Dans le portail web, va dans Bornes de recharge>Aperçu. Le statut s'affiche sous "Charger"
En attente de puissance disponible (bleu clair, clignotant)
La borne de recharge n'a pas assez de puissance pour charger. Le problème vient de la gestion de charge.
D'autres apps de gestion d'énergie (batterie domestique, etc.) peuvent perturber les options solaire et écrêtage de la borne de recharge. Laisse-la en Boost.
Essaie de charger en mode Boost au lieu de Solar. Si cela résout le problème, tu voudras peut-être en savoir plus sur la recharge solaire.
📖 Charge solaire
Si cela ne suffit pas, vérifie si la borne de recharge attend des prix plus bas à cause d'un réglage Smart Charging.
📖 Vérifier les réglages Smart Charging
Si la borne de recharge ne charge toujours pas en mode Boost, c'est qu'il ne reste plus assez de puissance dans le bâtiment. Éteins quelques appareils énergivores et vois si cela règle le problème.
📖 L'équilibrage de charge dynamique expliqué (mode "Boost")
Si tu penses que la gestion de charge fonctionne mal, le compteur d'énergie de ton fusible principal a peut-être un problème.
📖 Problème avec le module Load & Solar Module (pinces ampèremétriques Volt Time) (uniquement pour les bornes Source et Source 2 dont le numéro de série est inférieur à 7000)
En défaut / verrouillée (rouge)
Essaie de déverrouiller ta borne de recharge dans l'app. Si elle l'est déjà, verrouille-la puis déverrouille-la de nouveau.
Si cela ne change rien, la borne de recharge est sans doute en erreur. Voici quoi faire :
📖 Codes de défaut
Preparing (jaune)
Cela signifie que la transaction se prépare, mais n'a pas encore démarré :
la voiture est branchée, mais la carte de recharge n'a pas été passée ou n'a pas été acceptée ;
OUla carte de recharge a été passée et acceptée, mais la voiture n'est pas branchée.
Pour y remédier, branche la voiture ou passe la carte. Si cela ne suffit pas :
Déconnecter la voiture
Que la borne de recharge doit passer au statut "Available" (vert). Si ce n'est pas le cas, passe ta carte de recharge. Sinon, redémarre la borne ou attends qu'elle repasse sur Available au bout de 2 minutes.
Passe ta carte de recharge
Observe le retour sonore et visuel de la borne de recharge quand tu passes ta carte. Si elle passe bien en préparation, ou si tu utilises Plug & Charge, passe à l'étape suivante.
Sans son ni clignotement de la LED, la carte n'est pas lue. Elle n'est peut-être pas compatible : les cartes bancaires et les badges NFC ne sont pas pris en charge.
Si la borne de recharge émet un son mais ne passe pas en "Preparing", c'est que la carte est refusée.
📖 Carte de recharge refuséeConnecter la voiture
Si la borne de recharge reste malgré tout sur "Preparing", c'est qu'elle ne voit pas ta voiture.
- Déverrouille la voiture avant de brancher
- Vérifie la présence d'eau ou de corrosion dans la prise ou le connecteur de recharge
- Vérifie que le pêne de verrouillage de ton connecteur de recharge n'est pas enclenché
- Essaie un autre câble de recharge (si tu as une borne à prise)
- Essaie redémarrer la borne de recharge et réessaie
Si ta borne de recharge a un câble fixe et que rien ne fonctionne, le câble a peut-être un problème. Contacte ton installateur.
En attente du véhicule (bleu clair)
Cela signifie que la borne de recharge offre de la puissance, mais que la voiture la refuse. C'est en général le signe que la batterie est pleine.
Si la batterie n'est pas pleine, essaie ceci :
Consulte l'app et le tableau de bord de ta voiture
Désactive les fonctions de gestion d'énergie de la voiture : charge programmée, limite de charge, fonctions de smart charging.
Si la voiture signale un problème avec la borne de recharge, voir :
📖 La voiture signale un problème avec la borne de recharge
Essaie une autre borne de recharge AC
Essaie de charger ta voiture sur une autre borne AC : celle du travail, ou une borne de rue (pas une borne DC). Si tu ne peux pas charger ailleurs non plus, le problème vient sans doute de la voiture : contacte ton concessionnaire.
Available (vert)
Si la borne de recharge est sur "Available", c'est que la voiture n'est pas branchée et que la carte n'a pas été passée. Essaie ceci :
Déconnecter la voiture
Connecter la voiture
Si la borne de recharge reste malgré tout sur "Preparing", c'est qu'elle ne voit pas ta voiture. Suis ces étapes :débranche de nouveau la voiture ;
coupe l'alimentation de la borne de recharge ;
rallume-la, attends qu'elle revienne en ligne et passe sur "Available" ;
rebranche ta voiture.
Si la borne de recharge reste sur "Available", c'est qu'elle ne voit pas ta voiture.
🔗 La borne de recharge et la voiture ne communiquent pas
Si la borne de recharge passe sur "Preparing", passe à l'étape suivante.
Passe ta carte de recharge
Si la borne de recharge reste sur "Preparing", c'est que la carte est refusée, ou plus rarement que le lecteur est en panne.
📖 Carte de recharge refusée
🔗 Lecteur de carte RFID en panne
N/A / Never Seen
Cela signifie que la borne de recharge ne s'est jamais connectée au Volt Time Cloud.
Ça coince ?
Vérifie la LED ou l'écran
Ce tableau ne vaut que pour les bornes de recharge Volt Time.
Avec une autre marque, mieux vaut consulter le statut de la borne de recharge. Sinon, reporte-toi à son manuel pour comprendre ce qui se passe.
Couleur de la LED Source 2(s) | Message à l'écran One | Explication |
Pas de LED | Pas d'écran | ❌ La borne de recharge est éteinte |
Rouge |
| ❌ La borne de recharge est en défaut OU verrouillée |
Rouge (bref) |
| ❌ La carte de recharge est refusée. |
Vert |
| ❌ Voiture non détectée |
Jaune |
| ✅ Voiture branchée OU carte de recharge acceptée ❌ Transaction non démarrée |
Bleu clair (clignotant) |
| ✅ La transaction a démarré ❌ La borne de recharge n'a pas assez de puissance |
Bleu clair |
| ✅ La transaction a démarré ✅ La borne de recharge a assez de puissance ❌ La voiture ne veut pas de puissance |
Bleu foncé |
| ✅ La transaction a démarré ✅ La borne de recharge a assez de puissance ✅ La voiture est en charge |