Oorzaken en oplossingen
Problemen met transacties kunnen in verschillende vormen voorkomen en hebben elk hun eigen oplossing.
Controleer of je lader online is
Is je lader offline, dan kunnen transactiegegevens ontbreken. Offline lader.
Is hij online? lees dan verder.
Transacties ontbreken volledig
Mogelijk kon je lader op het moment van de transacties niet communiceren met ons systeem. Dat kan de volgende oorzaken hebben:
Je lader was op dat moment offline.
Je lader was op dat moment niet verbonden met onze dienst.
Je lader bereikt ons via de backend of proxy van een ander bedrijf. Transacties die dat systeem niet doorgeeft, komen nooit bij ons aan, en voor die verbinding geven we geen support.
De transacties die je ziet, zijn van een andere lader.
Wij of een derde partij had een storing, controleer status.plugchoice.com om te zien of er een storing was op het moment van je ontbrekende transacties.
Het kan handig zijn om de internetverbinding van je lader nog eens te controleren of over te stappen op een stabielere provider om dit in de toekomst te voorkomen.
Transacties zijn 0 kWh
Controleer eerst of je auto echt heeft geladen. Is dat niet zo, kijk dan bij Kan niet laden om te zien wat er mis kan zijn gegaan.
Heb je je auto wel geladen maar staat de transactie toch op 0 kWh? Dan is er mogelijk een probleem met de energiemeter in de lader.
Zet je lader fysiek uit en weer aan om het probleem op te lossen.
Alleen de lader herstarten via de app of het webportaal is niet genoeg. Omdat we de kWh-meter zelf willen resetten, moet je de stroom van je lader fysiek onderbreken en hem weer inschakelen.
Lost dit het probleem niet op? Dan is de kWh-meter in je lader mogelijk kapot. Neem contact op met je installateur.
De totale kWh van de transactie is lager dan wat er echt is geladen
Controleer eerst of het laden niet gewoon is vertraagd. In de app of het dashboard van je auto zie je hoeveel kWh daar wordt gemeld.
Ben je zeker dat de transactiegegevens onjuist zijn? Dan is er mogelijk een probleem met de lader of met de interne energiemeter. Neem contact op met je installateur.