Een offline lader kan problemen veroorzaken met laden, het accepteren van laadkaarten en het registreren van transacties.
Dit artikel is voor laders met de status "Offline".
Is de status van je lader "Nog niet verbonden" (voorheen "Never Seen"), dan was hij nooit online is geweest. Als niets in dit artikel het probleem oplost, bekijk dan Lader kan niet verbinden met Plugchoice.
Hoe op te lossen
Algemeen
Elke lader
Controleer op storingen op status.plugchoice.com
Probeer de lader uit en aan te zetten bij zijn installatieautomaat. Haal indien mogelijk eerst de auto('s) en laadkabel(s) los. Een herstart vanuit de app of het webportaal bereikt een offline lader niet.
Je lader fysiek uit en aan zettenAls er geen actief ledlampje of beeldscherm is, staat de lader mogelijk uit.
Specifiek voor Volt Time laders
Controleer de kleur van het ledlampje. Als het wit is, is de lader aan het opstarten. Blijft het wit, dan is er iets mis en moet je contact opnemen met je installateur.
Neem contact op met je installateurVoor serienummers onder 0007000
Als je lader via wifi verbonden is, moet je na het herstarten 45 tot 60 minuten wachten voordat deze weer online is.
Nadat je de lader hebt herstart en het ledlampje groen of rood wordt, ga je vlak naast de lader staan en controleer je of er een netwerk is met de naam "VoltTime_[SerialNumber]" of vergelijkbaar. Verschijnt dit netwerk niet, dan moet je contact opnemen met je installateur.
Per verbindingsmethode
Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, kun je nog een paar dingen proberen, afhankelijk van de manier waarop de lader met internet verbonden is.
Wifi of Ethernet (RJ45)
Is er iets veranderd in het netwerk, zoals een andere provider, een andere modem of een wijziging in de instellingen?
Log op een apart apparaat in op het netwerk en gebruik een IP-scanner om te zien of het IP-adres van de lader op het netwerk staat. Kun je de lader niet vinden, dan kan hij sowieso niet met het netwerk van het gebouw verbinden.
Log in op de router en zorg dat:
Poorten 80 en 443 geopend zijn.
Er geen firewall is die de verbinding blokkeert.
Het MAC-adres van de lader niet geblokkeerd is.
Soms hebben "gast"-netwerken extra beveiliging, net zoals je in een hotel een gebruikersnaam en wachtwoord moet invoeren. De lader heeft hier geen interface voor. Deze moet met een ander, minder beveiligd netwerk verbonden worden.
Ethernet (RJ45)
Controleer of de lampjes van de datapoort op de router/switch groen knipperen.
Controleer of de internetkabel correct gekrompen is.
Controleer de kleurcodes aan beide uiteinden van de kabel.
Gebruik een netwerkkabeltester om de krimpkwaliteit te controleren en eventuele schade aan de internetkabel op te sporen.
Gebruik je een switch? Probeer in plaats daarvan rechtstreeks op de router van het gebouw aan te sluiten.
Controleer of je de juiste RJ45-poort op de lader gebruikt.
Controleer of de RJ45-poort op de lader niet beschadigd is.
Wifi
Is de naam of het wachtwoord van het wifi-netwerk onlangs gewijzigd?
Wifi-netwerk of wachtwoord gewijzigd? Ga in de app naar Laders > (jouw lader) > Instellingen > Netwerkinstellingen. Hiermee open je Plugchoice Link, dat de lader opnieuw verbindt en het nieuwe netwerk meegeeft. Deze rij verschijnt alleen bij laders die dit ondersteunen.
De signaalsterkte is mogelijk niet goed genoeg. Probeer een wifi-versterker.
De meeste laders kunnen alleen verbinden met een wifi-netwerk van 2,4 GHz.
Je hebt mogelijk de wifi-naam en het wachtwoord verkeerd ingevoerd.
SIM
Heeft de lader een goede signaalsterkte? De verbinding kan minder zijn in ondergrondse parkeergarages of op het platteland.
Is er een storing bij een mobiele netwerkprovider in jouw regio?
Is de SIM gepauzeerd of geblokkeerd? Dat kan gebeuren als:
hij zijn datalimiet heeft bereikt, of het verbruik abnormaal hoog was
het een Plugchoice SIM is waarvan het SIM Budget of de maandelijkse vergoeding is afgelopen, of die 30 dagen achter elkaar geen data heeft gebruikt. Zo'n SIM kan worden gepauzeerd en na 90 dagen worden beëindigd. Vraag het aan je installateur of via [email protected].
Je een abonnement bij een derde partij had dat je hebt opgezegd: in dat geval blokkeert die derde partij vaak ook de SIM.
Kun je het probleem niet vinden?
Er zijn nog een paar dingen die je kunt proberen om de lader online te krijgen:
Zet de lader op een andere verbindingsmethode, zoals Ethernet, wifi of SIM.
Plaats een mobiele modem bij de lader en maak in plaats daarvan verbinding met dat netwerk.
Probeer het netwerk te versterken met een wifi-versterker.
Probeer een andere CAT-kabel of een Powerline-oplossing.
Vervang de netwerk-switch
Gebruik je hardware die niet van Volt Time is en loop je tegen problemen aan bij het verbinden met Plugchoice? Dan is het de moeite waard om dit te bekijken: Lader kan niet verbinden met Plugchoice
Heb je dat artikel bekeken en helpt echt niets? Probeer dan contact op te nemen met je installateur.