Als we geen data van je Sparky kunnen lezen, kun je niet laden. Volg deze stappen om het op te lossen.
Moet je dringend laden? Je installateur kan je lader op afstand herconfigureren zonder Sparky. Deze tijdelijke oplossing schakelt dynamisch stroombeheer uit.
Ze moeten hiervoor de Volt Time Installer app gebruiken.
Sparky kan ook van je lader worden losgekoppeld via het webportaal. Ga naar Location>Load Management en verwijder de Meter. De lader kan het beste op een lagere laadsnelheid worden gezet, omdat stroombegrenzing dan niet meer werkt.
Controleren of er een probleem is met je Sparky
Chargee App
Via de Chargee app op je telefoon. Is er geen live data, dan is er een probleem met Sparky.
Let op: Volt Time ondersteunt alleen P1-slimme meters met (D)SMR4.0 of hoger. Heb je een lagere versie, dan moet je installateur een andere meetoplossing gebruiken.
Web Portal
Start een laadsessie.
Ga naar Location>Load Management
Scroll omlaag naar Technical Details
Toont de Meter alleen "- A" en geen echte waarden, dan is er een probleem.
Let op: start je geen laadsessie, dan staan alle waarden in dit scherm op "- A", wat geen probleem aangeeft. Je moet een laadsessie starten om te weten of er iets mis is.
Problemen met Sparky oplossen
Meest voorkomende oplossingen:
Sparky moet via de grijze IN-poort op je P1 zijn aangesloten, niet op de zwarte OUT-poort.
Sparky moet verbinden met een apart 2.4GHz-wifinetwerk. Een gecombineerd 5GHz/2.4GHz-netwerk kan ervoor zorgen dat Sparky vastloopt in de laatste stap "Connecting to Chargee server".
Probeer de USB-C-adapter voor Sparky te gebruiken.
Probeer Sparky te resetten.
Voor een volledige uitleg, zie het supportartikel van Chargee.
Meer voorkomende problemen
Mesh-/wifi-versterkers moeten in Bridge-modus worden gezet. Knippert Sparky maar blijft hij hangen bij "reading smart meter", dan kan het zijn dat de versterkers in DHCP-modus staan.
Sparky kan er 15 minuten over doen om "reading smart meter" af te ronden, in zeldzame gevallen zelfs 24 uur. Sparky knippert dan niet. Je kunt de installatie afronden en Sparky hoort later online te komen.
Zorg dat de firewall-instellingen uitgaand verkeer voor interne apparaten toestaan. Dit is vaak een probleem bij bedrijfsnetwerken.