Als we geen data van je Sparky kunnen lezen, valt de stroombegrenzing terug op een lage laadsnelheid totdat er weer metingen binnenkomen. Volg deze stappen om het probleem op te lossen.
Moet je dringend laden? Je installateur kan je lader op afstand herconfigureren zonder Sparky. Deze tijdelijke oplossing schakelt dynamisch stroombeheer uit.
Voor een Volt Time lader gebruiken ze de Volt Time Installer app.
Sparky kan ook van je lader worden losgekoppeld via het Webportaal. Ga naar Locaties > (jouw locatie) > Energie > Energiebeheer, open de groep met de meter (meestal Hoofdzekering) en kies Meter verwijderen. Zonder live metingen werkt de stroombegrenzing alleen op basis van de waarde van de hoofdzekering, dus stel een lagere laadlimiet in.
Controleren of er een probleem is met je Sparky
Chargee App
Via de Chargee app op je telefoon. Is er geen live data, dan is er een probleem met Sparky.
Tik in de Plugchoice app op meter bij Overzicht. Een probleem staat daar bijvoorbeeld als Geen metingen of Geen slimme meter, met wat je kunt controleren.
Let op: Plugchoice ondersteunt alleen P1 slimme meters met (D)SMR4.0 of hoger. Heb je een lagere versie, dan moet je installateur een andere meetoplossing gebruiken.
Webportaal
Start een laadsessie.
Ga naar Locaties > (jouw locatie) > Energie > Energiebeheer
Vind de meter bij Hoofdzekering
Staat er Geen metingen beschikbaar in plaats van waarden, dan is er een probleem.
Problemen met Sparky oplossen
Meest voorkomende oplossingen:
Sparky moet via de grijze IN-poort op je P1 zijn aangesloten, niet op de zwarte OUT-poort van de controller.
Sparky moet verbinden met een apart 2.4GHz-wifinetwerk. Een gecombineerd 5GHz/2.4GHz-netwerk kan ervoor zorgen dat Sparky vastloopt in de laatste stap "Connecting to Chargee server".
Probeer de USB-C-adapter voor Sparky te gebruiken.
Probeer Sparky te resetten.
Voor een volledige uitleg, zie het supportartikel van Chargee.
Meer voorkomende problemen
Mesh-/wifi-versterkers moeten in Bridge-modus worden gezet. Knippert Sparky maar blijft hij hangen bij "reading smart meter", dan kan het zijn dat de versterkers in DHCP-modus staan.
Sparky kan er 15 minuten over doen om "reading smart meter" af te ronden, in zeldzame gevallen zelfs 24 uur. Sparky knippert dan niet. Je kunt de installatie afronden en Sparky hoort later online te komen.
Zorg dat de firewall-instellingen uitgaand verkeer voor interne apparaten toestaan. Dit is vaak een probleem bij bedrijfsnetwerken.