Als je lader niet werkt, volg dan deze handleiding.
Controleer of je lader online is
Als je lader offline is, lees dan het artikel Offline lader.
Controleer de status en LED van de lader
De status van de lader controleren
De status van de lader controleren
App
Open in de app de tab Laders. De status staat op de laderkaart. Tik erop om te zien wat die betekent en wat je kunt doen.
Portaal
Ga in het webportaal naar Laders > (jouw lader) > Overzicht. De status staat onder Status.
Wachten op stroom (Lichtblauw, knipperend)
De lader heeft niet genoeg stroom om te laden. Dit probleem houdt verband met stroombeheer.
Andere apps voor energiebeheer (thuisbatterij enzovoort) kunnen Alleen Zon, Automatisch Zon en Piekbegrenzing verstoren. Zet de energiemodus op Snel.
Probeer de energiemodus Snel in plaats van Alleen Zon of Automatisch Zon (Overzicht > Energiemodus). Als dit het probleem oplost, wil je misschien meer weten over Laden op zon.
Laden op zon
Helpt dat niet, controleer dan of de lader wacht op lagere energieprijzen of op ingestelde uren, omdat Dynamische prijzen of Gepland Laden aanstaat (beide bij Overzicht).
Controleer de instellingen voor Slim Laden
Laadt de lader nog steeds niet in Snel, dan is er in je gebouw niet genoeg stroom over om je auto te laden. Zet een paar apparaten in je gebouw uit die veel stroom gebruiken en kijk of het dan lukt.
Dynamische stroombegrenzing uitgelegd (modus Snel)
Als je denkt dat het stroombeheer niet correct werkt, is er mogelijk een probleem met de energiemeter bij je hoofdzekering.
Probleem met Load & Solar Module (CT-klemmen van Volt Time) (alleen voor Source- en Source 2-laders met serienummers onder 7000)
Storing/Vergrendeld (Rood)
Probeer je lader in de app te ontgrendelen met de sleutelknop op de laderkaart (Lader ontgrendelen). Is hij al ontgrendeld, vergrendel hem dan en ontgrendel hem opnieuw.
Als dat niet werkt, heeft de lader waarschijnlijk een fout. Lees hier wat te doen:
Storingscodes
Voorbereiden (Geel)
Dit betekent dat de transactie wordt opgezet, maar nog niet is gestart:
De auto is verbonden en de laadkaart is niet gescand / geaccepteerd.
OFDe auto is niet verbonden, maar de laadkaart is gescand / geaccepteerd.
Om het probleem op te lossen, verbind je de auto of scan je de kaart. Als dat niet werkt:
Koppel de auto los
De lader hoort naar "Beschikbaar"-status (groen) moeten gaan. Als dat niet gebeurt, scan je je laadkaart. Anders herstart je de laadpaal of wacht je tot deze na 2 minuten naar Beschikbaar gaat.
Scan je laadkaart
Let op audiovisuele feedback van de lader wanneer je je kaart scant. Als de lader wel naar voorbereiden gaat, of als je Automatisch starten, ga dan verder naar de volgende stap.
Als er geen geluid of knipperende LED is, wordt de kaart niet gescand. Misschien gebruik je een niet-ondersteunde kaart. Pinpassen/creditcards en NFC-tags worden niet ondersteund.
Als de lader wel een geluid maakt, maar niet naar de status "Voorbereiden" gaat, betekent dit dat de kaart niet wordt geaccepteerd.
Laadkaart geweigerdVerbind de auto
Als de lader nu nog steeds op "Voorbereiden" blijft staan, betekent dit dat deze je auto niet ziet.
- Ontgrendel de auto voordat je hem aansluit
- Controleer op water of corrosie in de laadstekker of laadpoort
- Controleer of de vergrendelpin in je laadpoort niet vastzit
- Probeer een andere laadkabel (als je een lader met stopcontact hebt)
- Probeer de lader opnieuw op te starten en probeer het opnieuw
Als je een lader met een vaste kabel hebt en niets werkt, is er mogelijk een probleem met de laadkabel. Neem contact op met je installateur.
Wachten op auto (Lichtblauw)
Dit betekent dat de lader stroom aanbiedt aan de auto, maar dat de auto de stroom weigert. Dit gebeurt meestal wanneer de auto vol is.
Als de accu van de auto niet vol is, probeer dan de volgende stappen:
Controleer de app en het dashboard van je auto
Probeer eventuele energiebeheerfuncties van je auto uit te schakelen, zoals gepland laden, oplaadlimieten voor de accu en slimme laadfuncties.
Als de auto een probleem met de lader meldt, zie:
Auto meldt een probleem met de lader
Probeer te laden bij een andere AC-lader
Probeer je auto te laden bij een andere AC-lader, zoals die op het werk of een lader op straat (geen DC-lader). Als je ook bij andere laders niet kunt laden, is er mogelijk een probleem met je auto en moet je contact opnemen met je dealer.
Beschikbaar (Groen)
Als de lader op "Beschikbaar" staat, betekent dit dat de auto niet is verbonden en de laadkaart niet is gescand. Probeer de volgende stappen:
Koppel de auto los
Verbind de auto
Als de lader nu nog steeds op "Voorbereiden" blijft staan, betekent dit dat deze je auto niet ziet. Volg deze stappen:Koppel de auto opnieuw los
Schakel de lader uit
Schakel de lader in, wacht tot deze weer online komt en de status "Beschikbaar" heeft
Probeer je auto opnieuw te verbinden
Als de lader nog steeds op "Beschikbaar" staat, betekent dit dat deze je auto niet kan zien.
Lader herkent de auto niet
Als de lader naar "Voorbereiden" gaat, volg dan de volgende stap.
Scan je laadkaart
Als de lader in de status "Voorbereiden" blijft, betekent dit dat de kaart niet wordt geaccepteerd, of minder vaak dat de kaartlezer defect is.
Laadkaart geweigerd
Is de kaartlezer kapot, neem dan contact op met je installateur.
Nog niet verbonden (Never Seen)
Dit betekent dat de lader nog nooit met Plugchoice is verbonden. Voeg hem toe met Lader toevoegen in de app of het webportaal. Daarmee open je Plugchoice Link.
Problemen?
Controleer de LED / het scherm
Deze tabel geldt alleen voor Volt Time-laders.
Heb je een andere lader, controleer dan het beste de status van de lader. Kijk anders in de handleiding van je lader om te begrijpen wat er gebeurt.
LED-kleur Source 2(s) | Schermbericht One | Uitleg |
Geen LED | Geen scherm | Lader is uitgeschakeld |
Rood |
| Lader heeft een storing OF vergrendeld |
Rood (kort) |
| Laadkaart wordt geweigerd. |
Groen |
| Auto niet gedetecteerd |
Geel |
| Auto verbonden OF laadkaart geaccepteerd Transactie niet gestart |
Lichtblauw (knipperend) |
| Transactie is gestart Lader heeft niet genoeg stroom |
Lichtblauw |
| Transactie is gestart Lader heeft genoeg stroom Auto wil geen stroom |
Donkerblauw |
| Transactie is gestart Lader heeft genoeg stroom Auto wordt geladen |