Causes et solutions
Les problèmes de transaction prennent plusieurs formes, et chacune a sa solution.
Vérifiez si votre borne de recharge est en ligne
Si votre borne de recharge est hors ligne, des données de transaction peuvent manquer. Borne de recharge hors ligne.
Si elle est en ligne, poursuivez votre lecture.
Transactions totalement absentes
Il se peut que votre borne de recharge n'ait pas pu communiquer avec notre système au moment des transactions. Les causes possibles :
votre borne de recharge était hors ligne à ce moment-là ;
votre borne de recharge n'était pas reliée à notre service à ce moment-là ;
votre borne de recharge nous atteint via le backend ou le proxy d'une autre entreprise. Les transactions que ce système ne transmet pas ne nous parviennent jamais, et nous n'assurons pas de support pour cette connexion ;
les transactions que vous voyez viennent d'une autre borne de recharge ;
nous ou un tiers avons subi une interruption de service, consultez status.plugchoice.com pour savoir s'il y a eu une panne au moment de vos transactions manquantes.
Il peut être utile de revoir la connexion internet de votre borne de recharge, ou de passer à un fournisseur plus stable, pour éviter que cela se reproduise.
Les transactions affichent 0 kWh
Commencez par vérifier que votre voiture a bien chargé. Si ce n'est pas le cas, consultez Impossible de recharger pour voir ce qui a pu mal se passer.
Si votre voiture a bien chargé mais que la transaction affiche toujours 0 kWh, le compteur d'énergie interne de la borne de recharge a peut-être un problème.
Pour y remédier, coupez puis rétablissez physiquement l'alimentation de la borne de recharge.
Un simple redémarrage depuis l'app ou le portail web ne suffit pas. Comme il s'agit de réinitialiser le compteur kWh lui-même, il faut couper physiquement l'alimentation de la borne de recharge, puis la rétablir.
Si le problème persiste, le compteur kWh interne de votre borne de recharge est peut-être défectueux. Contactez votre installateur.
Le total kWh de la transaction est inférieur à ce qui a vraiment été chargé
Commencez par vérifier que la charge n'a pas simplement ralenti. L'app ou le tableau de bord de votre voiture indique les kWh de son côté.
Si vous êtes sûr que les données de transaction sont fausses, la borne de recharge ou son compteur d'énergie interne a peut-être un problème. Contactez votre installateur.