Causes et solutions
Les problèmes de transaction prennent plusieurs formes, et chacune a sa solution.
Vérifie si ta borne de recharge est en ligne
Si ta borne de recharge est hors ligne, les données de transaction manquent. 📖 Borne de recharge hors ligne.
Si elle est en ligne, poursuis ta lecture.
Transactions totalement absentes
Il se peut que ta borne de recharge n'ait pas pu communiquer avec notre système au moment des transactions. Les causes possibles :
ta borne de recharge était hors ligne à ce moment-là ;
ta borne de recharge n'était pas reliée à notre service à ce moment-là ;
les transactions que tu vois viennent d'une autre borne de recharge ;
nous ou un tiers avons subi une interruption de service, consulte status.volttime.com s'il y a eu une panne au moment de tes transactions manquantes.
Il peut être utile de revoir la connexion internet de ta borne de recharge, ou de passer à un fournisseur plus stable, pour éviter que cela se reproduise.
Les transactions affichent 0 kWh
Commence par vérifier que ta voiture a bien chargé. Si ce n'est pas le cas, consulte 📖 Impossible de recharger pour voir ce qui a pu mal se passer.
Si ta voiture a bien chargé mais que la transaction affiche toujours 0 kWh, le compteur d'énergie interne de la borne de recharge a peut-être un problème.
Pour y remédier, coupe puis rétablis physiquement l'alimentation de la borne de recharge.
Un simple redémarrage depuis l'app ou le portail web ne suffit pas. Comme il s'agit de réinitialiser le compteur kWh lui-même, il faut couper physiquement l'alimentation de la borne de recharge, puis la rétablir.
Si le problème persiste, le compteur kWh interne de ta borne de recharge est peut-être défectueux. Contacte ton installateur.
Le total kWh de la transaction est inférieur à ce qui a vraiment été chargé
Commence par vérifier que la charge n'a pas simplement ralenti. L'app ou le tableau de bord de ta voiture indique les kWh de son côté.
Si tu es sûr que les données de transaction sont fausses, la borne de recharge ou son compteur d'énergie interne a peut-être un problème. Contacte ton installateur.