Si nous ne parvenons pas à lire les données de ton Sparky, tu ne peux pas charger. Suis ces étapes pour résoudre le problème.
Besoin de recharger en urgence ? Ton installateur peut reconfigurer ta borne de recharge à distance, sans le Sparky. Cette solution temporaire désactive l'équilibrage de charge dynamique.
Ils doivent utiliser App Volt Time Installer.
Autre possibilité : Sparky peut aussi être déconnecté de ta borne de recharge via Portail web. Va dans Location>la gestion de charge, et retire le compteur. Il faudra sans doute régler la borne de recharge sur une vitesse plus faible, puisque l'équilibrage ne fonctionnera plus.
Comment vérifier si ton Sparky a un problème
Chargee App
Via App Chargee sur ton téléphone. S'il n'y a pas de données en direct, c'est qu'il y a un problème avec Sparky.
Volt Time ne prend en charge que les compteurs intelligents P1 en (D)SMR4.0 ou plus. En dessous, ton installateur doit passer par une autre solution de comptage.
Portail web
Démarre une session de recharge.
Va dans Site>Load Management
Fais défiler jusqu'à Technical Details
Si le compteur n'affiche que "- A", sans valeur réelle, il y a un problème.
Remarque : si tu ne démarres pas de session de recharge, toutes les valeurs de cet écran afficheront "- A", ce qui ne signale aucun problème. Il faut démarrer une session de recharge pour savoir s'il y en a un.
Comment résoudre les problèmes de Sparky
Les solutions les plus courantes :
Le Sparky doit être relié à ton P1 via le câble gris IN, pas le noir OUT.
Le Sparky doit se connecter à un réseau WiFi 2,4 GHz dédié. Un réseau mixte 5 GHz / 2,4 GHz peut le bloquer à la dernière étape, "Connecting to Chargee server".
Essaie de brancher le Sparky sur l'adaptateur secteur USB-C.
Essaie de réinitialiser le Sparky.
Pour un guide complet, voir l'article d'aide de Chargee.
Autres problèmes fréquents
Les répéteurs WiFi et systèmes mesh doivent être en mode pont. Si le Sparky clignote mais reste bloqué sur "reading smart meter", c'est peut-être qu'ils sont en mode DHCP.
Le Sparky peut mettre 15 minutes à terminer "reading smart meter", et dans de rares cas jusqu'à 24 heures. Il ne clignote pas pendant ce temps. Tu peux terminer l'installation : il devrait apparaître en ligne plus tard.
Assure-toi que le pare-feu autorise le trafic sortant des appareils internes. C'est un point qui coince souvent sur les réseaux d'entreprise.