Si nous ne parvenons pas à lire les données de votre Sparky, l'équilibrage de charge revient à une vitesse de recharge réduite jusqu'au retour des mesures. Suivez ces étapes pour résoudre le problème.
Besoin de recharger en urgence ? Votre installateur peut reconfigurer votre borne de recharge à distance, sans le Sparky. Cette solution temporaire désactive l'équilibrage de charge dynamique.
Pour une borne Volt Time, il utilise l'app Volt Time Installer.
Autre possibilité : Sparky peut aussi être déconnecté de votre borne de recharge via le portail web. Allez dans Sites > (votre site) > Énergie > Gestion de l'énergie, ouvrez le groupe du compteur (en général Fusible principal) et choisissez Supprimer le compteur. Sans mesures en direct, l'équilibrage de charge ne s'appuie plus que sur le calibre du fusible principal : réglez donc une limite de recharge plus basse.
Comment vérifier si votre Sparky a un problème
Chargee App
Via l'app Chargee sur votre téléphone. S'il n'y a pas de données en direct, c'est qu'il y a un problème avec Sparky.
Dans l'app Plugchoice, touchez Compteur dans Aperçu. Un problème y apparaît par exemple comme Aucune mesure ou Pas de compteur communicant, avec ce qu'il faut vérifier.
Plugchoice ne prend en charge que les compteurs intelligents P1 en (D)SMR4.0 ou plus. En dessous, votre installateur doit passer par une autre solution de comptage.
Portail web
Démarrez une session de recharge.
Allez dans Sites > (votre site) > Énergie > Gestion de l'énergie
Repérez le compteur au niveau de Fusible principal
S'il affiche Aucune mesure disponible au lieu de valeurs, il y a un problème.
Comment résoudre les problèmes de Sparky
Les solutions les plus courantes :
Le Sparky doit être relié à votre P1 via le port gris IN, pas le port noir OUT.
Le Sparky doit se connecter à un réseau WiFi 2,4 GHz dédié. Un réseau mixte 5 GHz / 2,4 GHz peut le bloquer à la dernière étape, "Connecting to Chargee server".
Essayez de brancher le Sparky sur l'adaptateur secteur USB-C.
Essayez de réinitialiser le Sparky.
Pour un guide complet, voir l'article d'aide de Chargee.
Autres problèmes fréquents
Les répéteurs WiFi et systèmes mesh doivent être en mode pont. Si le Sparky clignote mais reste bloqué sur "reading smart meter", c'est peut-être qu'ils sont en mode DHCP.
Le Sparky peut mettre 15 minutes à terminer "reading smart meter", et dans de rares cas jusqu'à 24 heures. Il ne clignote pas pendant ce temps. Vous pouvez terminer l'installation, il devrait apparaître en ligne plus tard.
Assurez-vous que le pare-feu autorise le trafic sortant des appareils internes. C'est un point qui coince souvent sur les réseaux d'entreprise.