Ursachen und Lösungen
Probleme mit Transaktionen gibt es in verschiedenen Formen, jede mit ihrer eigenen Lösung.
Prüfe, ob deine Ladestation online ist
Ist deine Ladestation offline, fehlen die Transaktionsdaten. 📖 Ladestation offline.
Ist sie online, lies weiter.
Transaktionen fehlen komplett
Vielleicht konnte deine Ladestation zur Zeit der Transaktionen nicht mit unserem System kommunizieren. Mögliche Ursachen:
Deine Ladestation war zu der Zeit offline.
Deine Ladestation war zu der Zeit nicht mit unserem Dienst verbunden.
Die Transaktionen, die du siehst, sind von einer anderen Ladestation.
Wir oder ein Dritter hatten eine Störung, prüfe status.volttime.com, ob es zur Zeit deiner fehlenden Transaktionen einen Ausfall gab.
Prüfe am besten die Internetverbindung deiner Ladestation noch einmal oder wechsle zu einem stabileren Anbieter, damit das künftig nicht mehr passiert.
Transaktionen zeigen 0 kWh
Stelle zuerst sicher, dass dein Auto wirklich geladen hat. Wenn nicht, sieh dir an: 📖 Laden nicht möglich, um zu sehen, was schiefgelaufen sein kann.
Hast du dein Auto geladen und die Transaktion zeigt trotzdem 0 kWh, liegt vielleicht ein Problem mit dem Zähler in der Ladestation vor.
Um das zu beheben, schalte die Ladestation physisch aus und ein.
Ein Neustart über App oder Webportal reicht nicht. Weil wir den kWh-Zähler selbst zurücksetzen wollen, musst du deine Ladestation physisch vom Strom trennen und wieder einschalten.
Behebt das das Problem nicht, ist der kWh-Zähler in deiner Ladestation vielleicht defekt. Kontaktiere deinen Installateur.
Die Gesamt-kWh der Transaktion sind niedriger als wirklich geladen
Stelle zuerst sicher, dass das Laden nicht einfach langsamer geworden ist. Prüfe in der App oder auf dem Display deines Autos, welche kWh dort gemeldet werden.
Bist du sicher, dass die Transaktionsdaten falsch sind, liegt vielleicht ein Problem mit der Ladestation oder ihrem internen Zähler vor. Kontaktiere deinen Installateur.