Ursachen und Lösungen
Probleme mit Transaktionen gibt es in verschiedenen Formen, jede mit ihrer eigenen Lösung.
Prüfen Sie, ob Ihre Ladestation online ist
Ist Ihre Ladestation offline, können Transaktionsdaten fehlen. Ladestation offline.
Ist sie online, lesen Sie weiter.
Transaktionen fehlen komplett
Vielleicht konnte Ihre Ladestation zur Zeit der Transaktionen nicht mit unserem System kommunizieren. Mögliche Ursachen:
Ihre Ladestation war zu der Zeit offline.
Ihre Ladestation war zu der Zeit nicht mit unserem Dienst verbunden.
Ihre Ladestation erreicht uns über das Backend oder den Proxy eines anderen Unternehmens. Transaktionen, die dieses System nicht weitergibt, kommen nie bei uns an, und für diese Verbindung leisten wir keinen Support.
Die Transaktionen, die Sie sehen, sind von einer anderen Ladestation.
Wir oder ein Dritter hatten eine Störung. Prüfen Sie auf status.plugchoice.com, ob es zur Zeit Ihrer fehlenden Transaktionen einen Ausfall gab.
Prüfen Sie am besten die Internetverbindung Ihrer Ladestation noch einmal oder wechseln Sie zu einem stabileren Anbieter, damit das künftig nicht mehr passiert.
Transaktionen zeigen 0 kWh
Stellen Sie zuerst sicher, dass Ihr Auto wirklich geladen hat. Wenn nicht, lesen Sie Laden nicht möglich, um zu sehen, was schiefgelaufen sein kann.
Haben Sie Ihr Auto geladen und die Transaktion zeigt trotzdem 0 kWh, liegt vielleicht ein Problem mit dem Zähler in der Ladestation vor.
Um das zu beheben, schalten Sie die Ladestation physisch aus und wieder ein.
Ein Neustart über App oder Webportal reicht nicht. Weil wir den kWh-Zähler selbst zurücksetzen wollen, müssen Sie Ihre Ladestation physisch vom Strom trennen und wieder einschalten.
Behebt das das Problem nicht, ist der kWh-Zähler in Ihrer Ladestation vielleicht defekt. Kontaktieren Sie Ihren Installateur.
Die Gesamt-kWh der Transaktion sind niedriger als wirklich geladen
Stellen Sie zuerst sicher, dass das Laden nicht einfach langsamer geworden ist. Prüfen Sie in der App oder auf dem Display Ihres Autos, welche kWh dort gemeldet werden.
Sind Sie sicher, dass die Transaktionsdaten falsch sind, liegt vielleicht ein Problem mit der Ladestation oder ihrem internen Zähler vor. Kontaktieren Sie Ihren Installateur.