Wird deine Ladekarte abgelehnt, startet die Ladesitzung nicht.
Wie du eine Ladekarte hinzufügst, liest du unter 📖 Ladekarten hinzufügen.
So erkennst du, ob deine Ladekarte abgelehnt wird
Dass deine Karte abgelehnt wird, erkennst du an Folgendem:
An der Ladestation
Das hängt vom Modell der Ladestation ab, aber im Allgemeinen:
Die LED blinkt rot
Das Display zeigt ein Kreuz
Die Ladestation gibt einen langen Piepton ab
Im Webportal
Gehe zu Chargers > View > Logs
Scanne deine Ladekarte.
Suche den Log-Eintrag mit Action
StartTransaction. Oder tippeStartTransactionin die Suchleiste.Ist der
idTagInfoStatusInvalid, wird deine Ladekarte abgelehnt.Die Chipnummer (UID) deiner Ladekarte steht hinter
idTag. Diese Nummer muss auf die Whitelist.
So behebst du es
Zuerst musst du herausfinden, wer deine Ladekarte ablehnt. Nutzt du nur unsere Software, oder ist auch ein Dritter mit deiner Ladestation verbunden?
So prüfst du, ob deine Ladestation mit einem anderen Backoffice verbunden ist
So prüfst du, ob deine Ladestation mit einem anderen Backoffice verbunden ist
Im Webportal
Gehe zu Chargers > View > Proxy
Prüfe, ob dort nur ein Server steht oder mehrere
Sind nur wir es, ist deine Ladestation nur mit Volt Time verbunden.
Gibt es mehrere Server, prüfe, wer auf "Leader" steht. Das ist das Backoffice, das deine Ladekarte kennen und akzeptieren muss.
Meine Ladestation ist nur mit Volt Time verbunden
Meine Ladestation ist nur mit Volt Time verbunden
Füge deine Ladekarte über die App oder das Webportal hinzu.
Meine Ladestation ist auch mit einem Dritt-Backoffice verbunden
Meine Ladestation ist auch mit einem Dritt-Backoffice verbunden
Bist du Angestellter oder betreibst du einen öffentlichen Ladepunkt, ist deine Ladestation vielleicht über unseren Proxy mit einem anderen Backoffice verbunden. Das heißt, die Ladestation ist mit zwei oder mehr Backoffices gleichzeitig verbunden.
Oft wird unsere Kartenautorisierung dann übersteuert. Jede Ladekarte, die du bei uns hinzufügst, muss auch vom Dritt-Backoffice erkannt und akzeptiert werden, mit dem deine Ladestation verbunden ist.
Für Angestellte, die zu Hause laden
Bitte deinen Arbeitgeber, deine Ladekarte auf die Whitelist zu setzen.
Für Betreiber eines öffentlichen Ladepunkts
Werden die Ladekarten deiner Besucher abgelehnt, prüfe Folgendes:
Ist die Ladestation korrekt eingerichtet?
Der Ladepunkt sollte auf öffentlich verfügbar stehen. Steht deine Ladestation auf einem privaten Modus, in dem nur bestimmte Ladekarten akzeptiert werden, werden die öffentlichen Ladekarten deiner Besucher abgelehnt.
Deckt dein Roaming-Partner die Karten ab?
Nutzt du Backoffice-Anbieter A, um deine Ladestation öffentlich zu machen, und jemand mit einer Ladekarte von Anbieter B will laden, müssen die beiden einander akzeptieren. Das läuft meist auf zwei Wegen
Dein Anbieter und der Anbieter des Besuchers müssen miteinander kommunizieren. Ist das nicht der Fall, dann:
Deine Ladestation muss mit einem Dritt-Roaming-Netzwerk verbunden sein, das Karten und Ladestationen mehrerer Anbieter zusammenbringt. Sind deine Ladestation oder die Ladekarte des Kunden nicht im selben Roaming-Netzwerk, wird die Transaktion abgelehnt.
Immer noch kein Erfolg?
Vielleicht wird deine Ladekarte abgelehnt, weil die Ladestation selbst sie ablehnt. Prüfe die Einstellungen deiner Ladestation und stelle sicher, dass lokale Whitelists deaktiviert sind.
Sieh im Handbuch deiner Ladestation nach oder kontaktiere deinen Installateur, wenn du nicht sicher bist, wie du das prüfst.