So erkennen Sie, ob Ihre Ladekarte abgelehnt wird

Dass Ihre Karte abgelehnt wird, erkennen Sie an Folgendem:

An der Ladestation

Das hängt vom Modell der Ladestation ab, aber im Allgemeinen:

Die LED blinkt rot
Das Display zeigt ein Kreuz
Die Ladestation gibt einen langen Piepton ab

Im Webportal

Gehen Sie zu Ladestationen > (Ihre Ladestation) > Protokolle
Halten Sie Ihre Ladekarte an den Leser.
Unter Zusammenfassung steht eine abgelehnte Karte mit dem Grund, zum Beispiel Die Karte ist unbekannt. Für die Details öffnen Sie Alle Nachrichten und suchen nach StartTransaction.
1. Ist der idTagInfo Status Invalid, wird Ihre Ladekarte abgelehnt.
2. Die Chipnummer (UID) Ihrer Ladekarte steht hinter idTag. Diese Nummer muss auf die Whitelist.

So beheben Sie es

Zuerst müssen Sie herausfinden, wer Ihre Ladekarte ablehnt. Nutzen Sie nur unsere Software, oder ist auch ein Dritter mit Ihrer Ladestation verbunden?

So prüfen Sie, ob Ihre Ladestation mit einem anderen Backoffice verbunden ist

Im Webportal

Gehen Sie zu Ladestationen > (Ihre Ladestation) > Einstellungen > Betreiber
Prüfen Sie, ob Plugchoice der einzige Betreiber ist oder ob es weitere gibt
1. Sind nur wir es, ist Ihre Ladestation nur mit Plugchoice verbunden.
2. Gibt es weitere Betreiber, prüfen Sie, welcher die Rolle Abrechnung hat. Dieses Backoffice entscheidet, ob Ihre Ladekarte einen Ladevorgang starten darf.

Meine Ladestation ist nur mit Plugchoice verbunden

Fügen Sie Ihre Ladekarte in der App unter Übersicht > Standorteinstellungen (Zahnrad) > Autorisierung > Karten > Karte hinzufügen hinzu, oder im Webportal unter Standorte > (Ihr Standort) > Einstellungen > Zugang & Karten.

Ladekarten verwalten

Meine Ladestation ist auch mit einem Dritt-Backoffice verbunden

Sind Sie Angestellter oder betreiben Sie einen öffentlichen Ladepunkt, ist Ihre Ladestation vielleicht über unseren OCPP-Proxy (die Seite Betreiber) mit einem anderen Backoffice verbunden. Das heißt, die Ladestation ist mit zwei oder mehr Backoffices gleichzeitig verbunden.

Der Betreiber mit der Rolle Abrechnung entscheidet dann, ob eine Karte einen Ladevorgang starten darf. Jede Ladekarte, die Sie bei uns hinzufügen, muss auch von diesem Dritt-Backoffice erkannt und akzeptiert werden.

Verbindet sich Ihre Ladestation zuerst mit dem Backend eines anderen Unternehmens und erreicht Plugchoice über dieses Backend, entscheidet dieses Unternehmen über die Karten. Für diese Verbindung leisten wir keinen Support, wenden Sie sich deshalb an dieses Unternehmen.

Für Angestellte, die zu Hause laden

Bitten Sie Ihren Arbeitgeber, Ihre Ladekarte auf die Whitelist zu setzen.

Für Betreiber eines öffentlichen Ladepunkts

Werden die Ladekarten Ihrer Besucher abgelehnt, prüfen Sie Folgendes:

Ist die Ladestation korrekt eingerichtet?
Der Ladepunkt sollte auf öffentlich verfügbar stehen. Steht Ihre Ladestation auf einem privaten Modus, in dem nur bestimmte Ladekarten akzeptiert werden, werden die öffentlichen Ladekarten Ihrer Besucher abgelehnt.
Deckt Ihr Roaming-Partner die Karten ab?
Nutzen Sie Backoffice-Anbieter A, um Ihre Ladestation öffentlich zu machen, und jemand mit einer Ladekarte von Anbieter B will laden, müssen die beiden einander akzeptieren. Das läuft meist auf zwei Wegen
1. Ihr Anbieter und der Anbieter des Besuchers müssen miteinander kommunizieren. Ist das nicht der Fall, dann:
2. Ihre Ladestation muss mit einem Dritt-Roaming-Netzwerk verbunden sein, das Karten und Ladestationen mehrerer Anbieter zusammenbringt. Ist Ihre Ladestation oder die Ladekarte des Kunden nicht im selben Roaming-Netzwerk, wird die Transaktion abgelehnt.

Immer noch kein Erfolg?

Vielleicht wird Ihre Ladekarte abgelehnt, weil die Ladestation selbst sie ablehnt. Prüfen Sie die Einstellungen Ihrer Ladestation und stellen Sie sicher, dass lokale Whitelists deaktiviert sind.

Sehen Sie im Handbuch Ihrer Ladestation nach oder kontaktieren Sie Ihren Installateur, wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie das prüfen.

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