Eine Ladestation offline kann Probleme beim Laden, beim Akzeptieren von Ladekarten und beim Protokollieren von Transaktionen verursachen.
Dieser Artikel ist für Ladestationen mit dem Status "Offline".
Ist der Status Ihrer Ladestation "Noch nicht verbunden" (früher "Never Seen"), war sie noch nie online. Löst nichts in diesem Artikel das Problem, lesen Sie Ladestation verbindet sich nicht mit Plugchoice.
So beheben Sie es
Allgemein
Jede Ladestation
Prüfen Sie auf Störungen unter status.plugchoice.com
Schalten Sie die Ladestation am Leitungsschutzschalter aus und wieder ein. Trennen Sie vorher möglichst Auto(s) und Ladekabel. Ein Neustart über die App oder das Webportal erreicht eine Ladestation offline nicht.
So schalten Sie Ihre Ladestation physisch aus und einIst keine LED und kein Display aktiv, ist die Ladestation vielleicht ausgeschaltet.
Speziell für Volt Time Ladestationen
Prüfen Sie die LED-Farbe. Weiß heißt, die Ladestation startet gerade. Bleibt sie weiß, stimmt etwas nicht und Sie sollten Ihren Installateur kontaktieren.
Installateur kontaktierenFür Seriennummern unter 0007000
Ist Ihre Ladestation über WLAN verbunden, müssen Sie nach dem Neustart 45 bis 60 Minuten warten, bis sie wieder online ist.
Wenn Sie die Ladestation neu gestartet haben und die LED grün oder rot leuchtet, stellen Sie sich direkt neben die Ladestation und suchen Sie nach einem Netzwerk namens "VoltTime_[Seriennummer]" oder ähnlich. Erscheint dieses Netzwerk nicht, kontaktieren Sie Ihren Installateur.
Je Verbindungsart
Lösen die Schritte oben das Problem nicht, können Sie je nach Internetverbindung der Ladestation noch ein paar Dinge probieren.
WLAN oder Ethernet (RJ45)
Hat sich im Netzwerk etwas geändert, etwa ein anderer Anbieter, ein anderes Modem oder eine Einstellung?
Melden Sie sich mit einem anderen Gerät im Netzwerk an und prüfen Sie mit einem IP-Scanner, ob die IP der Ladestation im Netzwerk auftaucht. Finden Sie die Ladestation nicht, kommt sie schon gar nicht ins Netzwerk des Gebäudes.
Melden Sie sich am Router an und stellen Sie sicher:
Die Ports 80 und 443 sind offen.
Keine Firewall blockiert die Verbindung.
Die MAC-Adresse der Ladestation ist nicht blockiert.
"Gast"-Netzwerke haben manchmal zusätzlichen Schutz, so wie Sie im Hotel Benutzername und Passwort eingeben müssen. Die Ladestation hat dafür keine Oberfläche. Sie muss mit einem anderen, weniger geschützten Netzwerk verbunden werden.
Ethernet (RJ45)
Prüfen Sie, ob die Port-LEDs am Router/Switch grün blinken.
Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel korrekt gecrimpt ist.
Prüfen Sie die Farbcodes an beiden Kabelenden.
Nutzen Sie einen Netzwerkkabel-Tester, um die Crimp-Qualität zu prüfen und Schäden am Netzwerkkabel zu finden.
Nutzen Sie einen Switch? Stecken Sie das Kabel testweise direkt in den Router des Gebäudes.
Prüfen Sie, ob Sie den richtigen RJ45-Port an der Ladestation nutzen.
Prüfen Sie, ob der RJ45-Port an der Ladestation unbeschädigt ist.
WLAN
Wurden WLAN-Name oder Passwort kürzlich geändert?
Neues WLAN oder neues Passwort? Gehen Sie in der App zu Ladestationen > (Ihre Ladestation) > Einstellungen > Netzwerkeinstellungen. Dort öffnet sich Plugchoice Link, das die Ladestation neu verbindet und das neue Netzwerk einstellt. Diese Zeile erscheint nur bei Ladestationen, die das unterstützen.
Vielleicht reicht die Signalstärke nicht. Probieren Sie einen WLAN-Repeater.
Die meisten Ladestationen können sich nur mit einem 2,4-GHz-WLAN verbinden.
Vielleicht haben Sie WLAN-Name oder Passwort falsch eingegeben.
SIM
Hat die Ladestation guten Empfang? In Tiefgaragen oder auf dem Land kann die Verbindung leiden.
Gibt es eine Störung bei einem Mobilfunkanbieter in Ihrer Region?
Ist die SIM pausiert oder gesperrt? Das kann passieren, wenn:
Das Datenlimit erreicht oder der Verbrauch ungewöhnlich hoch war
Es eine Plugchoice-SIM ist, deren SIM-Budget oder monatliche Gebühr abgelaufen ist oder die 30 Tage in Folge keine Daten übertragen hat. Eine solche SIM kann pausiert und nach 90 Tagen beendet werden. Fragen Sie Ihren Installateur oder [email protected].
Sie ein Abo bei einem Drittanbieter hatten und gekündigt haben; oft sperrt der Drittanbieter dann auch die SIM.
Finden Sie das Problem nicht?
Es gibt noch ein paar Dinge, die Sie probieren können, um die Ladestation online zu bringen:
Stellen Sie die Ladestation auf eine andere Verbindungsart um, etwa Ethernet, WLAN oder SIM.
Stellen Sie ein mobiles Modem neben die Ladestation und verbinden Sie sie stattdessen mit diesem Netzwerk.
Verstärken Sie das Netzwerk testweise mit einem WLAN-Repeater.
Probieren Sie ein anderes CAT-Kabel oder eine Powerline-Lösung.
Tauschen Sie den Netzwerk-Switch
Nutzen Sie Hardware, die nicht von Volt Time ist, und haben Probleme, sie mit Plugchoice zu verbinden, lohnt sich ein Blick auf Ladestation verbindet sich nicht mit Plugchoice
Haben Sie den Artikel durch und wirklich nichts hilft, kontaktieren Sie Ihren Installateur.