Als je laadkaart wordt geweigerd, start de laadsessie niet.
Wil je weten hoe je een laadkaart toevoegt? Bekijk Laadkaarten toevoegen.
Zo zie je of je laadkaart wordt geweigerd
Je merkt dat je kaart wordt geweigerd aan het volgende:
Via de lader
Dit hangt af van het ladermodel, maar over het algemeen:
Het ledlampje knippert rood
Het scherm toont een kruis
De lader maakt een lange pieptoon
Via het webportaal
Ga naar Laders > (jouw lader) > Logs
Houd je laadkaart voor de lezer.
In Samenvatting zie je een geweigerde kaart met de reden, bijvoorbeeld De kaart is niet bekend. Voor de details open je Alle berichten en zoek je naar
StartTransaction.Is de status van
idTagInfogelijk aanInvalid, dan wordt je laadkaart geweigerd.Het chipnummer (UID) van je laadkaart staat achter
idTag. Dit is het nummer dat op de whitelist moet komen.
Hoe op te lossen
Zoek eerst uit wie je laadkaart weigert. Gebruik je alleen onze software, of is er ook een derde partij met je lader verbonden?
Zo controleer je of je lader met een andere backoffice is verbonden
Zo controleer je of je lader met een andere backoffice is verbonden
Via het webportaal
Ga naar Laders > (jouw lader) > Instellingen > Operators
Controleer of Plugchoice de enige operator is, of dat er meer zijn
Als wij de enige zijn, is je lader alleen met Plugchoice verbonden.
Als er meer operators zijn, kijk dan welke de rol heeft: Billing. Dit is de backoffice die bepaalt of je laadkaart een sessie mag starten.
Mijn lader is alleen met Plugchoice verbonden
Mijn lader is alleen met Plugchoice verbonden
Voeg je laadkaart toe in de app onder Overzicht > Locatie-instellingen (tandwielicoon) > Autorisatie > Kaarten > Kaart toevoegen, of in het webportaal onder Locaties > (jouw locatie) > Instellingen > Toegang & kaarten.
Mijn lader is ook verbonden met een backoffice van een derde partij
Mijn lader is ook verbonden met een backoffice van een derde partij
Als je werknemer bent of een openbaar laadpunt beheert, is het mogelijk dat je lader via onze OCPP-proxy (de pagina Operators). Dat betekent dat de lader tegelijk met twee of meer backoffices is verbonden.
De operator met de rol Billing bepaalt dan of een kaart een sessie mag starten. Laadkaarten die je aan ons platform toevoegt, moeten ook door die backoffice van een derde partij worden herkend en geaccepteerd.
Verbindt je lader eerst met de backend van een ander bedrijf en komt hij via die weg bij Plugchoice uit, dan beslist dat bedrijf over de kaarten. Voor die verbinding geven we geen support, dus neem contact op met dat bedrijf.
Voor werknemers die thuis laden
Vraag je werkgever om je laadkaart op de whitelist te zetten.
Voor beheerders van een openbaar laadpunt
Worden de laadkaarten van je bezoekers geweigerd? Controleer dan het volgende:
Is de lader goed ingesteld?
Het laadpunt moet op openbaar beschikbaar staan. Staat je lader in een privémodus waar alleen bepaalde laadkaarten worden geaccepteerd, dan worden de openbare laadkaarten van je bezoekers geweigerd.
Worden de kaarten gedekt door je roamingpartner?
Gebruik je backofficeprovider A om je lader openbaar te maken, en wil iemand met laadkaartprovider B laden, dan moeten die twee elkaar accepteren. Dit gebeurt meestal op twee manieren
Jouw provider en de provider van de bezoeker moeten met elkaar communiceren. Is dat niet het geval, dan:
Je lader moet verbonden zijn met een roamingnetwerk van een derde partij dat kaarten en laders van meerdere providers aan elkaar koppelt. Zit je lader of de laadkaart van de klant niet in ditzelfde roamingnetwerk, dan wordt de transactie geweigerd.
Nog steeds geen succes?
Misschien wordt je laadkaart geweigerd doordat de lader hem zelf weigert. Controleer de instellingen van je lader en zorg dat lokale whitelists zijn uitgeschakeld.
Bekijk de handleiding van je lader of neem contact op met de installateur van je lader als je niet weet hoe je dit controleert.