Als je laadkaart wordt geweigerd, start de laadsessie niet.
Wil je weten hoe je een laadkaart toevoegt? Bekijk 📖 Laadkaarten toevoegen.
Zo zie je of je laadkaart wordt geweigerd
Je merkt dat je kaart wordt geweigerd aan het volgende:
Via de lader
Dit hangt af van het ladermodel, maar over het algemeen:
Het ledlampje knippert rood
Het scherm toont een kruis
De lader maakt een lange pieptoon
Via het webportaal
Ga naar Chargers > View > Logs
Houd je laadkaart voor de lezer.
Zoek naar de log-actie
StartTransaction. Of typStartTransactionin de zoekbalk.Is de status van
idTagInfogelijk aanInvalid, dan wordt je laadkaart geweigerd.Het chipnummer (UID) van je laadkaart staat achter
idTag. Dit is het nummer dat op de whitelist moet komen.
Zo los je het op
Zoek eerst uit wie je laadkaart weigert. Gebruik je alleen onze software, of is er ook een derde partij met je lader verbonden?
Zo controleer je of je lader met een andere backoffice is verbonden
Zo controleer je of je lader met een andere backoffice is verbonden
Via het webportaal
Ga naar Chargers > View > Proxy
Controleer of er maar één server is of meerdere
Is het alleen wij, dan is je lader alleen met Volt Time verbonden.
Zijn er meerdere servers, controleer dan wie op "Leader" staat. Dit is de backoffice die je laadkaart moet herkennen en accepteren.
Mijn lader is alleen met Volt Time verbonden
Mijn lader is alleen met Volt Time verbonden
Je moet je laadkaart toevoegen via de app of het webportaal.
Mijn lader is ook verbonden met een backoffice van een derde partij
Mijn lader is ook verbonden met een backoffice van een derde partij
Als je werknemer bent of een openbaar laadpunt beheert, is het mogelijk dat je lader via onze Proxy met een andere backoffice is verbonden. Dit betekent dat de lader tegelijkertijd met twee of meer backoffices is verbonden.
Vaak betekent dit dat onze kaartautorisatie wordt overruled. Elke laadkaart die je aan ons platform toevoegt, moet ook worden herkend en geaccepteerd door de backoffice van de derde partij waarmee je lader is verbonden.
Voor werknemers die thuis laden
Vraag je werkgever om je laadkaart op de whitelist te zetten.
Voor beheerders van een openbaar laadpunt
Als de laadkaart van je bezoeker wordt geweigerd, controleer dan het volgende:
Is de lader goed ingesteld?
Het laadpunt moet op openbaar beschikbaar staan. Staat je lader in een privémodus waar alleen bepaalde laadkaarten worden geaccepteerd, dan worden de openbare laadkaarten van je bezoekers geweigerd.
Worden de kaarten gedekt door je roamingpartner?
Gebruik je backofficeprovider A om je lader openbaar te maken, en wil iemand met laadkaartprovider B laden, dan moeten die twee elkaar accepteren. Dit gebeurt meestal op twee manieren
Jouw provider en de provider van de bezoeker moeten met elkaar communiceren. Is dat niet het geval, dan:
Moet je lader verbonden zijn met een roamingnetwerk van een derde partij dat kaarten en laders van meerdere providers koppelt. Zitten je lader en de laadkaart van de klant niet in hetzelfde roamingnetwerk, dan wordt de transactie geweigerd.
Nog steeds geen succes?
Misschien wordt je laadkaart geweigerd doordat de lader hem zelf weigert. Controleer de instellingen van je lader en zorg dat lokale whitelists zijn uitgeschakeld.
Bekijk de handleiding van je lader of neem contact op met de installateur van je lader als je niet weet hoe je dit controleert.