Plugchoice ne propose pas de support téléphonique. C'est un choix délibéré, car par écrit nous vous aidons plus vite et mieux.
Votre borne de recharge participe à la conversation
Quand vous posez une question depuis l'app ou le portail web, nous recevons automatiquement le statut de votre borne de recharge : si elle est en ligne, ses derniers événements et son firmware. Vous n'avez pas à dicter de numéro de série, et nous n'avons pas à deviner.
Une seule conversation, où que vous écriviez
L'app, le portail web, le site et l'e-mail arrivent dans la même boîte de réception, chez la même équipe. Si vous commencez dans l'app et répondez plus tard par e-mail, la conversation continue.
Des réponses à garder
Une réponse écrite se relit, se transfère à votre installateur et se retrouve plus tard. Les étapes d'un réglage se suivent plus facilement à l'écran que de mémoire après un appel.
Les questions difficiles vont à la bonne personne
Si votre question demande un spécialiste, nous lui transmettons la conversation avec tout ce qu'elle contient déjà. Vous n'avez pas à l'expliquer deux fois.
Comment nous joindre
App : Compte, puis Contacter le support
Portail web : Poser une question
E-mail : [email protected]
Vous êtes installateur, sur place, avec un problème urgent ? Dans le chat, choisissez l'option pour les installateurs professionnels qui ont besoin d'aide en urgence. Nous voyons alors tout de suite que cela ne peut pas attendre.